客房部文員年終總結（通用3篇）
客房部文員年終總結 篇1
在這一年裡，我收穫了很多，積累了很多工作經驗。同時，在兩位領導和主管的幫助和支持下，我很好地完成了工作。作為辦公室文員，我深知自己的崗位職責和工作內容，認真完成領導安排的各項任務，不斷提高綜合能力，把工作做得更好。今年的工作總結如下：
1、認真細緻的工作態度辦事員的日常工作內容相對瑣碎。他們要腳踏實地地做每一件事，認真細緻地完成，不能馬虎，否則會造成不必要的麻煩，甚至嚴重的後果。我記得有一次我給公司寄了一張支票。由於我的疏忽，我把支票寄給了公司的發貨人。後來，在經歷了很多不必要的麻煩之後，我還了它。我從這件事中吸取了教訓，這使我在今後的工作中更仔細地完成每一項任務。只有認真細緻的工作態度，才能更好地完成領導安排的工作任務
2、做好人事工作認真做好本職工作和臨時工作，使各項檔案管理工作越來越規範化、標準化。同時，做好後勤保障服務工作，讓領導和主管省心省事，在經理的直接領導下，積極做好兩個部門的日常內部事務：
1.耐心細緻地做好日常工作：負責接聽電話、諮詢電話，認真記錄重要事項並及時傳達給相關區域總監；負責接待來訪客戶，保持良好的禮儀；負責領導辦公室、會議室的衛生清潔和桌椅擺放，保持整潔；負責各類文件的分類歸檔，每天收發公司郵件
2.物資管理：制定日常辦公用品清單，及時訂購、發放，確保員工正常使用。每月10日前到醫院財務部繳納清潔服務費、電話費並開具發票。每月25日左右將各部門的支票寄至公司，並收回簽字副本存檔
3.員工薪資工作：每月13日上報新員工，15日上報員工出勤情況。這些工作要求我仔細地做，檢查每個主管的書面考勤表，確認正確的加班時間，因為這與項目的財務狀況直接相關
4.文件管理：根據工作需要，隨時製作各種表格和文件，完成領導和主管列印、掃描、複印的文件，及時上傳和發布公司下發的文件通知。主管完成的各類檢驗報告、培訓記錄和會議紀要已及時分類歸檔，便於查閱和管理
5.員工檔案整理：對在崗員工和離職員工的檔案進行分類歸檔，對新員工的檔案進行及時整理，每月新增錄用後及時更新歸檔。
6.協助：協助領導完成新一年的各項工作計劃表，包括日常清潔培訓計劃執行表、年度溝通計劃表、年度活動計劃表等，同時協助領導和主管組織安排項目會議和年度活動，以便更好地完成計劃實施和組織活動
3、缺陷
在今年的工作中，我嚴格要求自己，認真及時地做好領導交辦的各項工作，虛心向領導和同事請教工作中遇到的問題，不斷提高和充實自己。我現在能夠處理該職位的日常工作和其他相關工作。當然，這項工作中存在很多問題，主要表現在以下幾個方面：
1.不夠細心：辦公室文書工作是一項瑣碎的工作，所以它考驗著人們的細心。辦事員的每一項工作都應該有秩序地進行。不要三心二意。完成每項工作後，你應該養成檢查的習慣。我記得有一次填寫報銷單。當我填寫完數據後，我只是簡單地閱讀並直接選擇提交。我以為沒問題。結果，一些數據被顛倒填寫。後來，我被領導批評了。當時，我明白是我不小心導致了錯誤
2.缺乏主動性：不能主動完成工作，但被動適應工作需要。幾乎領導分配的所有工作都可以完成，但幾乎所有人都只是為了完成工作而工作。這個問題的解決方案只是膚淺的，沒有深入的理解
3.工作不紮實：忙於日常瑣事，工作還沒有上升到一定的高度。不能專注於工作和學習。雖然我知道很多知識，但我並不精通。例如，Isis的使用和PPT的製作都不是很熟練。在未來的工作中，我會努力改正我的缺點，並以更大的熱情投入到工作中
4、改進
作為一名辦公室職員，我充分意識到，雖然我的工作微不足道，但也有其重要性。在未來的工作中，我會嚴格要求自己，充分發揮我為公司服務的能力。我希望在今後的工作中再接再厲，取得更大的成就
1.不斷提高自己：抓住每一個學習和成長的機會，以飽滿的熱情投入工作和學習，為工作積累必要的基礎知識和技能。雖然辦公室的工作瑣碎複雜，但我會努力從多方面進一步提高工作能力，以積極的態度面對日常工作任務
2.正確的工作態度：要保持正確的工作態度，扎紮實實、堅持不懈地完成上級交辦的工作；在今後的工作中，我們將繼續學習、開拓、提高自己，更好地完成自己的工作
5、未來工作計劃
1.積極開展日常支持工作：
①保持辦公室乾淨整潔
②做好兩部門日常工作的整理歸檔工作，按照公司標準完善Isis的建立和使用
③做好收發各類郵件的工作
④認真、按時、高效地完成領導交辦的其他臨時工作
2.提高個人修養和工作能力：
①繼續加強對公司文化理念的學習和系統培訓
②向領導和同事學習是快速提高自身素質、更好地服務於自身工作的好方法
③加強與人溝通與合作的能力
6、感謝兩位領導和領導對我今年工作的幫助和支持。今後，我會嚴格要求自己用心去做每一件工作任務。雖然我在經驗和能力上仍有一些不足，但我相信努力會取得成效。只要我們彼此有更多的理解和溝通，相互合作，相互信任，明天會更好。
客房部文員年終總結 篇2
來XX公司不知不覺已經有一年多了，我任職數據部一名數據統計員，每一項工作都與業務部有相連，跟進業務部日常行程、每天銷售業績、發生意銷售、目標及占比跌幅店鋪信息、物料贊助跟進等等就是我的工作。在經理的帶領下和諸位同事的合作中學到很多東西，慢慢的全面把握了公司的數據準確性和保密性，這對我的職業生涯具有非凡意義，使我打下了堅實的基礎。現對今年的工作加以總結。
一、團隊的合作是完成工作的前提
做一份能令領導滿意的數據表格不單單是自己一個人閉門造車所能造出來的，需要合理的意見和適當的幫助，自己的制表思路是要在前人的啟發下才能發揮出色。
二、數據的運用
做數據表格是給人一種一目了然的清晰感，怎樣把公司的數據信息及時傳達公司領導、客戶及客戶主任尤為重要。準確的數據表格是給領導和客戶的第一印象，是直接影響整份表格的進度。信息是及時、全面反映整個企業的精神面貌和工作動態，這就要求及時，迅速，對各部門上報的信息進行整理、加工，對發生的大事對各部門進行催報，使信息管理工作更加規範到位。
三、善於總結，懂得吸取經驗
經驗是在實際工作在中得到的，把握了經驗工作自然就是事半功倍。剛開始做數據表格時，只知道一味的按部就班，缺少靈活性，表格表達不清晰。後來經過不斷的摸索，領悟到表格有很多功能是值得我們去參謀的，運用常用公式，讓自己變得靈活而具有戰鬥力。表達最美的效果，這種感覺是要在長期的工作經驗中積累起來的。
四、善於溝通，避免出錯
做數據表格是在第一份原始資料的基礎上做出來的，第一份原始資料就是做的數據報表，做數據時遇到什麼不明白的需請教，因此信息傳遞是很重要的，我們要保持信息的暢通性就必須善於溝通，否則出現差錯，前功盡棄。所以，一邊工作一邊總結經驗是百利而無一害的。
五、做數據表格要講究效率和準確
數據的作用是給他人能夠更快的看清楚所表達的數據內容，還有重要的是數據準確性及美觀，給人一種賞心悅目，心曠神怡的舒服感，具有挑戰性的是有一種感覺，就是一眼就分辨得出哪裡好，哪裡需要改進。
明年是奮鬥的一年，一年可以實現很多事情，可以改變很多事情，是選擇繼續奮鬥還是碌碌無為，關鍵在於自己的行動。只有行動萬事皆成事實，所以我會全面提升自己，工作能獨當一面。這樣就能提高工作效率，不會延誤工作進度。數據能精確化，提高效率。保持一顆上進心，永不熄滅。
客房部文員年終總結 篇3
辭舊迎新，20xx年年在忙忙碌碌中過去，新的一年已經來到。在過去的20xx年年裡，客房部在中心姜主任和谷總的正確領導和大力支持下，在部門全體員工的共同努力下，在各兄弟部門的鼎力配合下，緊緊圍繞中心的工作思想，在提升服務質量、加強員工培訓、節能降耗等幾個方面開展工作，圓滿地完成了20xx年的各項任務。
回顧過去的一年，客房部的工作有得有失，現將過去一年的總結和新的一年的工作計劃歸納如下。
在部門全體員工的共同努力，部門取得了斐然的成績：
一、在時間緊迫、人員緊缺的情況下，完成了旺季前的準備工作。
由於本人是20xx年五月下旬調到客房部工作，距離旺季只有短短的一個月時間，各項準備工作還沒有開展，而且部門員工又以新員工和實習生居多，有經驗的老員工只有幾個。在這種緊迫的形式下，部門通過多次召開員工會議，集體討論等方法，灌輸給他們工作刻不容緩的思想，並狠抓日常工作，親自帶領員工上陣，終於趕在旺季之前完成了所有客房的大清掃、地毯的清洗、玻璃的擦拭等準備工作，為旺季工作順利進行奠定了良好的基礎。
二、全體員工齊心協力，圓滿完成了旺季的接待任務。
在旺季，客房部面臨著工作壓力大、員工培訓時間短、老員工少等困難，但部門所有員工齊心協力，充分發揚了「不怕苦，不怕累」的精神，加班加點地工作，順利完成了旺季的接待任務。
在老員工本來就少的情況下，部門又臨時抽調了一名員工支援兄弟單位，在此情況下，我們堅決地啟用實習生負責具體樓層工作，起到了非常理想的效果。很多員工看到中班晚班工作忙，他們便主動放棄休息時間，來加入到工作的隊伍中來，充分體現了員工的主人翁精神。
在部門員工上下齊心的努力下，客房部在20xx年的工作中順利並圓滿地完成了各項接待任務，受到了領導的好評。
三、充分利用各種空餘時間，較好完成了員工的培訓工作。
客房部旺季人員組成比較複雜，除了幾個老員工比較穩定外，實習生來了好幾撥，這也給部門的培訓工作帶來了很大的難度。針對實習生多、培訓時間短的情況，部門靈活機動地實行了多種培訓方式。除了在時間充足的情況下，進行全天的集中培訓外，我們抓住每天的空餘時間，一點一點的完成了各種服務技巧和應知應會的培訓。同時部門合理安排班次，使得老員工和實習生相互搭配工作，通過老員工的言傳身教，來達到培訓實習生的目的，取得了良好的效果。本人更是發揮了身為工程人員的優勢，教給了員工很多基本維修和故障診斷的知識，極大的減少了報修次數，減輕了工程人員的工作壓力。
四、積極與員工溝通，把握其思想動態，穩定了員工隊伍，保障了工作的順利進行。
自從到客房部工作，我就把與員工溝通思想作為一項日常工作來做。客房部作為中心的一個大部門，員工數量多，尤其是實習生所占比重大，這就難免會出現一些不良的思想。
通過與員工的思想交流，我發現了一些存在的問題。對於小的思想波動，我們通過及時疏導都能很快的化解。遇到大的思想問題，我們及時地上報領導，並做好上傳下達的工作，進行說服教育，保證了工作的安穩進行。同時，一些員工在交流當中，還對中心的經營和發展提出了很多有益的建議，我們都及時的接受和採納並付諸實施。
五、在完成本部門工作的情況下，積極主動地配合、幫助兄弟部門的工作。
客房部全體員工積極響應領導「中心是一盤棋」的思想，在完成本部門工作的前提下，配合、幫助兄弟部門完成接待任務，贏得了各部門的好評。旺季時為了保證餐飲的接待任務，客房部經常在夜間安排員工進行地面的清洗工作，所有員工沒有叫苦叫累，總是一呼百應，每次都保質保量的完成任務。而遇到兄弟部門需要協助時，部門也總是及時派人支援。
同時，客房部在工作繁忙的時候，也得到了中心各部門的頂力支持，在此我代表部門所有員工對大家表示感謝。
在取得上述小小的成績的同時，我們也清醒的認識到部門也存在著很多的問題和不夠完善的地方，急待改善。
1.日常的管理和獎懲制度不夠完善
2.很多的培訓內容不到位，實習生培訓時間短，導致服務質量上不去
3.物品日常管理不到位
4.節能降耗方面做得不夠
5.設施設備保養上還需要下功夫。
針對以上存在的問題，部門決定採取一系列的措施，以求能夠迅速提高部門員工的各項工作能力，提升對客服務水平，從而使客房部能夠跟上中心的發展步伐。在新的一年裡，我們計劃從以下幾個方面入手：
一、從現在開始，大力度、全方位地對員工進行培訓。作為服務行業的從業人員，我們深刻地認識到，只有培訓上去了，員工的服務質量才會提升。為此，我們制訂了詳細的員工培訓計劃。
針對實習生培訓時間短的問題，我們決定從現在開始重點培訓老員工，使老員工的業務技能過硬，等實習生到來之後，能夠立刻肩負起帶領實習生上崗並言傳身教的重任。
針對部門旺季人員組成結構複雜的情況，我們制定了多種多樣的培訓內容，在確保員工熟練掌握了中心各項規章制度、部門工作流程和操作規範、對客服務禮儀規範等基本技能的情況下，部門還將安排酒店日常英語和計算機基本操作、安全意識和各種突發事件的處理方法、思想教育和正確的人生觀和價值觀等方面的培訓。同時，部門還會邀請各兄弟部門的經理或相關人員對我部門的員工進行培訓，這樣的方式，不僅會使本部門的員工技能和素質得到很大的提升，同時會加強部門員工與兄弟部門同事的溝通和交流，使得以後的工作和協作更加得心應手。
二、加強日常管理工作，嚴格執行獎懲制度，迅速提升服務水平。
在今年的工作當中，我們要加強日常的管理工作，做到常檢查，常落實，常反思，以求能最快地改變部門的工作面貌。同時嚴格執行中心制定的獎懲制度，做到有貢獻獎賞，出現問題懲處，決不心慈手軟。同時部門要積極開拓思路，向同行業的優秀人員學習取經，只有這樣，才能迅速提升服務水平。
三、建立部門的物品管理制度，做到各種物品責任到人。去年部門的物品管理不到位，經常出現使用時找不到東西等問題，針對這種情況，部門將出台相關的物品管理制度，對樓層物品、公共區域物品和使用工具等具體劃分責任到人，指定具體人員負責相關物品，嚴格執行物品借用制度，做到借還必須有人簽字，出現問題能夠及時找到責任人。同時，我們將與工程安保部及時溝通，儘快修理好各樓層工作間的門鎖，並嚴格要求員工人走鎖落，保證工作間的物品不丟失。
四、培養員工的節約意識
客房部是中心的主要創收部門，也是成本支出的大部門之一。為了減少成本費用、增加收入，號召部門全體員工要以「從自我做起、從點滴做起、杜絕浪費」為精神加強節能意識，要求員工做到：①嚴格執行樓層燈光開關管理制度，淡季時只開啟必要的照明;②查退房的空調和燈具必須立即關閉;③員工在平時工作中，注意保護各種設施設備，最大限度的降低工程維修費用。④回收客人用過的一次性低值易耗品，如肥皂等可以用作員工洗手使用。
通過以上措施，部門要做到在保證完成接待任務的情況下，最大限度的降低能耗。
五、設施設備保養方面下功夫
客房部區域占中心經營區域的大部分，投資也占中心整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響中心效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上客房部要下大力氣，嚴格執行相關規定，定期對床墊翻轉，常用房和非常用房的家具互換，家具地板上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯和理石地面，部門要時刻監測，一旦發現污垢，及時清洗，並做相關的保養維護。
總之，我們要在明年的工作中加倍的努力，針對自身不足不斷完善工作，不斷地提高服務質量，為給賓客提供一個清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也希望中心領導和兄弟部門一如既往的支持客房部的工作。相信在大家的團結努力下，中心的明天會更加美好。
謝謝大家!
